TUGAS 1 PEMASARAN JASA

TUGAS

PEMASARAN JASA

“Atasi kemacetan , perbaiki standar pelayanan angkutan umum”

Memenuhi salah satu tugas kuliah

Dosen Dr. Ginta Ginting

Nama:Westri Wijayanti

NIM: 021518064

Fakultas Ekonomi Universitas Terbuka

Program Studi Manajemen-S1

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI...................................................................................................................... 1

I. PENDAHULUAN.......................................................................................................... 2

II.PEMBAHASAN............................................................................................................. 3

III KESIMPULAN DAN SARAN.................................................................................... 5

DAFTAR PUSTAKA......................................................................................................... 6

I. PENDAHULUAN

Berdasarkan media Antaranews.com yang dimuat pada hari Kamis, tanggal  27 Desember 2012 kota Yogyakarta merupakan salah satu kota yang dalam beberapa tahun terakhir mengalami kemacetan . Pakar transportasi Universitas Gadjah Mada , Ahmad Munawar mengatakan bahwa perbaikan angkutan umum dapat menjadi salah satu cara untuk mengatasi kemacetan arus lalu lintas di Yogyakarta.  Menurut dia, melalui perbaikan angkutan umum diharapkan dapat memberi kenyamanan pada pengguna transportasi itu dapat lebih diminati. “Saat ini kemacetan tidak hanya menjadi problem yang terjadi di ibu kota Indonesia. Yogyakarta merupakan salah satu kota yang dalam beberapa tahun terakhir mengalami hal yang sama”, katanya.

Ia mengatakan kemacetan merupakan hal biasa ditemui di Yogyakarta. Di ruas – ruas jalan utama kemacetan hampir terjadi setiap saat dari pagi hingga malam. "Dalam waktu 15 tahun ke depan diperkirakan akan terjadi kemacetan parah jika tidak segera ditangani dengan sungguh-sungguh," kata Guru Besar Fakultas Teknik Universitas Gadjah Mada (UGM) itu. "Di kawasan Malioboro juga perlu dilakukan penambahan beberapa kantong parkir untuk menampung kendaraan yang ada. Sebagai pusat kota dan salah satu tujuan wisata di Yogyakarta, Malioboro harus segera ditata," katanya.
Ia mengatakan adanya pedestrianisasi di sepanjang Malioboro, menjadikan kawasan tersebut menjadi lebih nyaman bagi pejalan, tetapi di sisi lain menimbulkan dampak lalu lintas dan sosial. Bagaimana tindakan pemerintah daerah dalam mengatasi masalah kemacetan di Yogyakarta dengan perbaiki standar pelayanan angkutan umum?

II.PEMBAHASAN

Sebagai pusat kota dan salah satu tujuan wisata di Yogyakarta, Malioboro harus segera ditata. Di kawasan Malioboro juga perlu dilakukan penambahan beberapa kantong parkir untuk menampung kendaraan yang ada Menurut pakar transportasi Universitas Gadjah Mada , Ahmad Munawar penggunaan sistem transportasi cerdas atau intelligent transport system perlu ditingkatkan untuk mengurangi kemacetan arus lalu lintas di Yogyakarta. Trans-Jogja penggunaannya belum optimal, sehingga perlu ditingkatkan.

Perbaikan tidak hanya pada angkutan umum perkotaan, tetapi juga angkutan umum dalam provinsi yang harus diperbaiki dengan standar pelayanan minimal tertentu . Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator bagi perusahaan jasa untuk mengetahui sampai dimana konsumen merasakan kualitas jasa yang disampaikan secara optimal. Karakteristik jasa yang intangible telah menyebabkan penciptaan kepuasan konsumen tidak mudah karena adanya harapan konsumen terhadap kualitas yang ditawarkan. Memahami harapan konsumen menjadi salah satu kunci keberhasilan bagi penyedia jasa. Harapan konsumen terdiri dari dua tingkatan yaitu harapan tertinggi (desired service) dan harapan minimum (adequacy service).Di antara tingkatan itu ada zona toleransi yaitu konsumen mau menerima variasi dan heteroginitas produk jasa.

Kualitas pelayanan bersama-sama dengan kualitas produk dan penentuan harga sangat mempengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen akan dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Konsumen yang loyal akan memberikan manfaat strategis bagi perusahaan karena terjadinya pembelian ulang, komunikasi dari mulut ke mulut dan konsumen tidak mudah tergoda produk pesaing.

Ada 5 dimensi kualitas yaitu:

·         Kehandalan (Reliability ) : kemampuan untuk memberkan jasa yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.

·         Ketanggapan (Responsiveness) :          Merupakan keinginan untuk membantu   pelanggan dan memberikan kecepatan dalam memberikan pelayanan.

·         Jaminan (Assurance): Pengetahuan dan keramahan karyawan serta   kemampuan melaksanakan tugas secara spontan yang dapat menjamin kinerja yang baik , sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan.

·         Empati (Empathy): Didefinisikan sebagai kepedulian, perhatian yang diberikan perusahaan kepada masing-masing pelanggannya

·         Berwujud (Tangibles): tangibles didefinisikan sebagai penampakan fasilitas fisik, peralatan, personnel, dan material komunikasi. bank mempunyai gedung bagus, peralatan komputer canggih dan seragam karyawan yang menarik.

III. KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam mengatasi kemacetan diperlukan perbaikan standar pelayanan angkutan umum. Salah satunya Trans-Jogja penggunaannya belum optimal, sehingga perlu ditingkatkan. Sistem ATS (Area Traffic Control System) itu dapat memberikan panduan bagi angkutan umum Trans-Jogja. Taman Parkir Portable Abu Bakar Ali (TPP ABA) juga telah dimanfaatkan mulai tahun 2015.

Perbaikan  Standar pelayanan minimal tertentu .Memahami harapan konsumen menjadi salah satu kunci keberhasilan bagi penyedia jasa. Terdapat zona toleransi yaitu konsumen mau menerima variasi dan heteroginitas produk jasa. Pelanggan tidak selalu mempunyai harapan tinggi, karena mereka menyadari bahwa hal ini tidak selalu memungkinkan untuk terpenuhi. Situasi itu adequate service yaitu kualitas pelayanan yang masih dapat diterima. Ada 5 dimensi kualitas yaitu:

·         Kehandalan (Reliability ) : kemampuan untuk memberkan jasa yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.

·         Ketanggapan (Responsiveness) : Merupakan keinginan untuk membantu   pelanggan dan memberikan kecepatan dalam memberikan pelayanan.

·         Jaminan (Assurance): Pengetahuan dan keramahan karyawan serta   kemampuan melaksanakan tugas secara spontan yang dapat menjamin kinerja yang baik , sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan.

·         Empati (Empathy): Didefinisikan sebagai kepedulian, perhatian yang diberikan perusahaan kepada masing-masing pelanggannya

·         Berwujud (Tangibles): tangibles didefinisikan sebagai penampakan fasilitas fisik, peralatan, personnel, dan material komunikasi. bank mempunyai gedung bagus, peralatan komputer canggih dan seragam karyawan yang menarik.

DAFTAR PUSTAKA

http://www.antaranews.com/berita/350387/atasi-kemacetan-perbaiki-standar-pelayanan-angkutan-umum